Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

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Calmvia – CBD-Produkte
Letzte Aktualisierung: 23.07.2024

Bei Calmvia bemühen wir uns, hochwertige CBD-Produkte anzubieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Rückgaben und Rückerstattungen unter den folgenden Bedingungen an:

1. Rückgabe-Berechtigung

  • Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  • Rückgaben von Produkten, die nach der Lieferung geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist für alle Rückgaben erforderlich.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder benutzte CBD-Produkte.
  • Verderbliche Waren.
  • Produkte, die während Aktionen, Ausverkäufen oder Sonderangeboten gekauft wurden (es sei denn, sie sind defekt).

3. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter [support@calmvia.eu], um eine Rückgabeanfrage zu stellen.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
  3. Nach Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeadresse.
  4. Senden Sie das Produkt mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.
  5. Nach Erhalt und Überprüfung informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe.

4. Rückerstattungen

  • Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.
  • Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der Bestellung verwendet wurde.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.

5. Beschädigte oder defekte Produkte

  • Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
  • Stellen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems zur Verfügung.
  • Wir bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an.

6. Umtausch

Wir tauschen nur Artikel aus, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [support@calmvia.eu].

7. Bestellstornierungen

  • Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden.
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie den Rückgabeprozess nach Erhalt durchführen.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren:

Durch den Kauf bei Calmvia erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere CBD-Produkte und sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Calmvia entschieden haben!

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